Garantia das Nossas Joias

Na AL Joias, qualidade é compromisso. Aqui você compra com confiança.

💎 Garantia Vitalícia do Ouro 18k

Todas as nossas joias são confeccionadas em ouro 18k e acompanham certificado de garantia vitalícia referente ao metal. Isso significa que o teor do ouro é garantido para sempre.

Nosso ouro não descasca, não perde a cor e não desbota — porque é ouro de verdade. E garantimos isso por escrito.

🛠 O que está coberto?

✔️ Defeitos de fabricação identificados no ato do recebimento
✔️ Soltura de pedra ou falha de acabamento comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento

🚫 O que não está coberto?

✖️ Danos por queda ou mau uso
✖️ Riscos, amassados ou deformações provocadas
✖️ Perda de pedras ou peças por quebra ou impacto
✖️ Oxidação por falta de limpeza ou contato com produtos químicos
✖️ Brindes e peças promocionais

📌 Regras importantes

• A peça deve ser devolvida com todos os seus acessórios
• Não aceitamos peças que foram alteradas ou ajustadas por terceiros
• O prazo para avaliação é de até 30 dias úteis após o recebimento em nossa central

📩 Como acionar a garantia?

Se notar algo incomum em sua joia, envie um e-mail para [email protected] com:

Seu nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos da peça
Breve descrição do problema

Responderemos em até 5 dias úteis com as orientações para o envio e análise.