Esta política é válida a partir de agosto de 2025
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o item deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Em até 5 dias úteis, nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem para envio gratuito.
Importante: trocas por tamanho ou modelo resultam em um cupom com validade de 90 dias. O cupom é único, não sendo possível reutilizá-lo parcialmente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento. Após a chegada e conferência do item devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, via mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Observações:
Todas as joias AL Joias são produzidas com ouro 18k legítimo e possuem garantia vitalícia do metal contra defeitos de fabricação.
Prazo de análise: até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nossa logística.
Após a solicitação aprovada, você receberá um código de postagem dos Correios. Não cobrimos embalagens, por isso recomendamos reutilizar a original (se estiver em boas condições) ou utilizar uma caixa que proteja bem a peça.
O envio deve ser feito em até 5 dias úteis após o recebimento do código de postagem. A restituição dos valores será feita após a conferência das condições do(s) produto(s).
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento:
A AL Joias preza por um relacionamento de confiança, respeito e total transparência com seus clientes.
Estamos aqui para garantir a sua melhor experiência com nossas joias.
